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Utilização do Serviço
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Política de conteúdos, produtos e preços
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Política de privacidade
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Política de Cancelamento, Trocas e Devoluções
Tendo em vista promover a transparência das práticas comerciais e salvaguardar os interesses legítimos dos consumidores, as trocas e devoluções dão cumprimento às leis em vigor, designadamente o Decreto-lei nº.24/2014 de 14 de Fevereiro e alterações introduzidas pela Lei nº.47/2014 de 28 de Julho.
O cliente poderá trocar ou efeituar devolução de artigos adquiridos na loja online. O prazo de trocas e devoluções pode ser realizado até 14 dias a contar da data da recepção da encomenda em sua casa e deve entrar em contacto através do nosso e-mail a manifestar a sua decisão de cancelamento da encomenda, devolucoes@purpurinafestas.com, com a indicação do numero do seu pedido e razão.
Os artigos a trocar ou a devolver deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de abertura ou utilização. Quando a encomenda chegar, o nosso armazém entrará em contacto.
Os custos de transporte da devolução ou troca são da inteira responsabilidade do cliente. Em situações de Cancelamento, o Reembolso é garantido e, efetuado através de transferência bancária, após indicação do IBAN.
As trocas não são abrangidas pelos códigos promocionais ou descontos que estejam em vigor no momento da troca.
Reenvio de Encomendas:
O reenvio de encomendas devolvidas ao nosso armazém devido a moradas incompletas ou erradas, ou ausência do cliente na morada de entrega, é feito mediante pagamento dos portes segundo a tabela normal sem promoções, via multibanco com uma nova referencia, sendo este pagamento da inteira responsabilidade do cliente.
Caso tenha recepcionado um artigo com defeito, danificado ou tamanho errado deverá enviar um e-mail com fotografia do artigo, número da sua encomenda e fatura para a podermos identificar e procedermos à resolução do contrato. Terá que o fazer no prazo de 14 dias a contar da data da recepção da encomenda em sua casa.
E-mail: info@purpurinafestas.com
Os artigos para trocar ou devolver deverão ser enviados para a seguinte morada:
Purpurina Festas Av. do Brasil N850, 4 Esq., 3700-069,São João da Madeira Portugal
Quando a encomenda chegar ao nosso armazém, entraremos em contacto.
Resolução de Litígios Online
Disposto no artigo 18º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro vimos informar os nossos estimados clientes que: A União Europeia criou um site que apoia os consumidores a apresentarem as suas reclamações sobre qualquer litígio em que estejam envolvidos. Purpurina Festas disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo, (entidade de resolução de litígios) que o ajudará a resolver o litígio em questão.
Desta forma, se ficou insatisfeito com a aquisição de um bem ou serviço no nosso site, ou com a solução por nós apresentada para resolver a situação, poderá aceder ao site oficial https://webgate.ec.europa.eu/odr/ main/?event=main.home.show e expôr a sua reclamação.
A resolução alternativa de litígios é a possibilidade que todos os consumidores têm ao seu dispor de recorrer e entidades oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos Tribunais.
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Morada: Rua dos Douradores, nº 116 – 2º 1100 – 207 Lisboa Telefone: 218 80 70 30 / Fax: 218 807 038 (Custo Rede Fixa Nacional)
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